換貨及退貨流程

換貨程序:

  • 若您收到商品時,發現不是您訂購的商品,或有破損、瑕疵的現象,可立即辦理換貨,我們會重新為您寄出正確商品。請在Whatsapp 61429273 連絡我們,留言換貨原因,客服人員將派專人至您指定地點收貨,並會於收到瑕疵品後儘速寄出新品。 ( 提醒您 : 從取貨到換貨商品寄出約需 7~10 個工作天 )。

有關送貨到府備註:

  • 所有訂購貨品將十個工作天內送達。(海外訂購產品除外)
  • 所有貨品只在有人收貨時交貨,並在交貨前以電話聯絡顧客,KATOLAB 對顧客要求將貨品留置外面的情況不承擔任何責任。
  • 不排除運送時間會因節日 (例如:聖誕節、農曆新年、復活節及大型銷售活動期間) 而有所影響。逢星期日及公眾假期暫停送貨。若懸掛八號颱風訊號或黑色暴雨警告,則會延遲送貨。KATOLAB 將再聯絡閣下確認送貨時間和地點。
  • 如閣下或閣下代表未能於約定的送貨時間和地點接收貨物,KATOLAB 有權向閣下收取額外費用。
  • 如閣下的地點更改,閣下有責任立即通知KATOLAB,如出貨途中才更改地址,KATOLAB有權向閣下收取額外費用。
  • KATOLAB保留最終決定拒絕為任何顧客提供送貨服務的酌情權。

取消

  • 若任何原因不能提供有關產品或其他原因導致無法交付一份訂單,則KATOLAB有權取消訂單。若出現這種情況,KATOLAB 會通知閣下。
  • 取消的所有訂單將以等值於訂單價值支付閣下以銀行轉帳形式予以退款。
  • 一旦提交訂單確認,閣下不可取消訂單。

退貨/退款  

  • 若訂購的產品已售罄,KATOLAB會退款予閣下。
  • 如有關貨品因售罄而未可退換,閣下可選取任何同等價值或高於同等價值的貨品、及需付貨品的差額。

下列情況下不接受產品的退換或退款:

  • 不接受味道不喜歡而退款。
  • 因個人喜好而拒收的產品。
  • 每個人的致敏源都會不同,請客人先測試後才使用,如客人不適合使用該產品,或因使用該產品後而引致皮膚過敏,恕不承擔任何責任及不設退換。
  • 所有手工皂及護膚品等都是手工製,每次的味道,顏色或形狀都有可能不同,介意勿買不接受以上情況退貨。
  • 保留一切修訂條款及細則之權利,毋須另行通知。
  • 沒有證明在本網站購買的產品。
  • 購買超過14天的產品。
  • 相關產品未能發回以供核驗。
  • 任何免費贈品、禮品或試用裝。
  • 產品包裝不完整、破損或明顯污損。
  • 若出現糾紛,KATOLAB擁有最終決定權。